반품 및 교환 정책

이 정책은 ehobbyasia.com에서 구매한 소매 주문에 적용됩니다.

단순 변심에 의한 반품

원하지 않는 상품은 주문을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 상품은 새 제품 상태로 사용하지 않았어야 하며, 원래 포장과 모든 설명서 및 액세서리를 포함해야 합니다. 맞춤 제작, 분해 또는 개조된 상품은 단순 변심으로 반품할 수 없습니다.

반품 조건을 충족하면 반품 상품 금액 전액에 해당하는 스토어 크레딧 또는 20%의 재입고 수수료를 공제한 환불 중에서 선택할 수 있습니다. 단순 변심 반품의 경우 최초 배송비는 환불되지 않으며, 반송 배송비는 고객이 부담합니다.

불량 상품

출고 당시 제조상 결함이 있는 상품에 대한 30일 정책은 상품이 배송 주소에 도착한 날부터 적용됩니다. 주문번호, 문제 설명, 사진 또는 짧은 동영상을 준비하여 신속히 문의해 주세요. 고객지원팀은 제조사의 안내에 따라 문제 확인을 도와드립니다. 공급된 상태에서 결함이 있었던 것으로 확인되면 교체 지원을 진행합니다.

불량으로 확인된 상품의 반품에는 단순 변심 반품에 적용되는 재입고 수수료가 부과되지 않습니다. 문제 확인 후 고객지원팀이 교체를 위한 반품을 승인한 경우, eHobbyAsia가 관련 배송비 처리 방법을 고객과 협의합니다. 상품을 반송하기 전에 반드시 승인을 받아 주세요.

반품 방법

sales@ehobbyasia.com으로 연락하여 반품 승인 번호(RMA)와 반품 안내를 받아 주세요. 승인 없이 발송된 반품은 접수할 수 없습니다.

• RMA 번호와 원본 구매 명세서 사본을 동봉해 주세요.
• 반품 사유를 적은 메모를 동봉해 주세요.
• 원래 포장, 설명서 및 제공된 모든 액세서리를 포함해 주세요.

환불

반품 상품이 도착하여 검수가 완료되면 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 스토어 크레딧으로 합의한 경우에는 해당 크레딧이 지급됩니다. 단순 변심 상품에는 위에 명시된 환불 및 배송비 조건이 적용됩니다.

주문 변경 및 취소

주문을 변경하거나 취소하려면 주문번호와 함께 즉시 연락해 주세요. 상품이 창고에서 출고되기 전에 요청을 확인하면 주문 취소 및 환불이 가능합니다. 발송 후에는 배송을 중단하거나 주문을 변경할 수 없으므로, 수령 후 반품 승인을 요청해 주세요. 발송 후 단순 변심으로 반품하는 경우에도 위의 14일 정책이 적용됩니다.

반품 관련 자주 묻는 질문을 확인하거나 고객지원팀에 문의해 주세요.

업데이트: 2026년 9월 10일.